1件1件のお客さまとの信頼関係を大切にすることがモットーだという長渕さん。
その心がけはホームページだけではなく、実際の現場でのやり取りにも感じられる。
「どんなお客さまに対しても、きめ細かい施工を心がけています。例えば、IHクッキングヒーターを取り付けた時、お客さまにより使っていただくために、チーズケーキやパウンドケーキなどの料理を作るんです。そうすると、『こういうこともできるんだ』と、多くのお客さまは驚かれます。そこから、レシピをメールでお届けしたりして、1件1件のお客さまと長く関係が持続できるような施工を心がけるようにしています」

取材中、ふとアンケート用紙のようなものに気づいた。聞くと、施工終了後にサービスや仕事内容の良し悪しや、気づいた点を記入してもらうために、お客さまにアンケートを配布しているそう。「もっとお客さまに満足していただける施工を目指すために、アンケートへのご協力をお願いしています。私たちの施工に対する、皆様の声が直接聞けるので、大変ありがたい存在です」。
ここからも同社のお客さまへの心からのサービスがわかる。お客さまが気持ち良くなれる施工を心がけるために、例えば、お花をプレゼントしたりしているそう。「何日、何週間にもわたる工事は、どうしてもお客さまへストレスを与えてしまいます。実際、私が自宅をリフォームしたときにそうでした。そんな精神的な不安を取り除きたくて、工事の初日にご挨拶を兼ねてお花を持っていくようにしています。これだけで100％とは言えませんが、お客さまとのやり取りの中で、私たちができる最大限のことを尽くしていきたいと思っています」。
そんなサービスをはじめとする同社の心づかいに、お客さまからのお褒めの言葉がたくさん書かれてある。
「しかし私たちにとってはうれしい反面、もっと厳しい意見があっても良いのでは…と、思います。どの施工も100％の力を出してやっていますが、その中でも、まだまだ改善できる部分があると思うのです。そのための、お客さまの厳しいご意見は大歓迎です（笑）。お客さまの言葉から、納得の行くサービスを、今後も追究し続けていきたいですね」。