「基本的に、その日に起こったトラブルは、その日のうちに解決するように心がけているんです。だから、夜中はもちろん、休日や祝日もお客さまからの要望があったら駆けつけます」。
実際、電化のファミリーには営業時間を設けていない。
「オール電化の製品は生活に密着しているので、いつアクシデントが起こるか分からない。深夜に電気温水器の故障の修理にお伺いしたというケースもありました。他のお店だと閉店の可能性がありますが、私の場合は自宅だから連絡がつながる。お客さまが困っている時に、時間帯は関係ないと思うんです。それより、お客さまに『ありがとう』と、喜んで頂く方がうれしい。そのためなら、どんな時間帯でもお伺いします」。
代表取締役の鍛治さんとスタッフの皆さん |
