お客さまのほとんどが、口コミによる紹介という同社。

「目立った宣伝はしていませんが、試行錯誤しながらも、自分なりにこだわりを持ってやってきました」。どんな時も、「まずは、自分で試す」がモットーという鍛治さん。自宅のIHクッキングヒーターは3代目だとか。
施工における質の向上の為なら、手間は惜しまない。

「施工に使う部品や材料でも、安いのはいくらでもあるんです。でも、私たちは色々と調べて納得できるようなものでないと使わない。そしてさらに、若干の時間がかかっても、お客さまが今後使うことを考えて、きれいに仕上げる方が大切。
なぜなら、お客さまの目からは分からなくても、私たちプロの目から見ると『もっと、こうした方がいいのでは？』と、思うような施工もあるからです。仕上がりの時間を優先した結果、再び故障を繰り返す原因となっては意味がありません。私たちは手間をかけてでも、納得の行く方法を選びます。これからも、時間よりも質を重視した施工を心がけていきたいです」。

施工同様、サービスも独自のスタンスを持つ鍛治さん。
「1件のお客さまに、必ず、1人のスタッフが最初から最後までつきます。それは、お客さまに安心していただきたいからです。やはり、最初に話をした人に、最後までみてほしいですよね。他の案件と重なって、どうしても抜けなければならない時もありますが、それでも施工の最初と最後は必ず同席します」。

どんな時でもお客さまに迷惑をかけないことが大前提。そのため、修理の依頼に対しても、状況確認後に判断を行う。
「お客さまの依頼でせっかく修理にお伺いしても、私たちでは直せないから、メーカーに依頼するというのでは逆効果。だから、私たちでは扱えないと判断した時点で、『メーカーに連絡してください』と言うこともあります。お客さまの期待には確実に応えたいですからね」。
技術はもちろん、サービスにおいても真摯な姿勢が現れる。